とにかく聞きまくれ！

こんにちは！熊本市のパーソナルジムLEAFの西田です。

LEAFでは入会の前に無料体験があります。

その無料体験を行うときにすごく意識しているところがあります。それは、最初はとにかく聞きに徹する！と言うことです。

とにかく聞くのにはいくつも理由があります。

目標を明確にする

まずはお客さんの目標を明確にすることです。お客さんがパーソナルトレーニングに通いたいと思うのは、何かしら達成したい目標があるけど、自分一人では難しかったり時間がかかるので、専門家にお願いしたいと思っていらっしゃるからです。

その何かしら達成したい目標を明確にすることがすごく大事です。

この目標をお客さんとトレーナーで共有していないと、パーソナルトレーニングを進めていくうちにお客さんの気持ちをズレが出てきてしまいます。お客さんによって違いますが、最初から目標が明確な方もいらっしゃれば、曖昧な方もいらっしゃいます。

ですので最初はとにかく聞きまくって、目標を具体的にしていきます。

他の理由は、目的を明確にすることです。目標が１０kg痩せるだったとしても、人それぞれ目的は違います。

目的は、なんのために１０kg痩せたいのか？ということです。元の体型に戻すため、周りを見返すため、結婚式のため、着たい服を着るため、健康のため、仕事のため、などなど、目標が同じだったとしても目的は人それぞれ違います。

この目的を明確にすることは、モチベーションを維持するために役立ちます。日々のトレーニングや食事がきつくなってきたときも、目的が明確であればモチベーションを取り戻すことができます。

他にも、パーソナルジムに通おうと思ったきっかけなんかも聞きます。パーソナルジムに行くことへのハードルってけっこう高いと思います。それでも体験に来てくださると言うことは、何かしらきっかけがあります。

このきっかけとなる出来どこは、嫌な感情を伴っている場合が多いです。このお客さんのストーリーを知っておくことで、お客さんの感情をトレーナーが理解することができます。

聞くことは他にもありまして、

などなど、聞きたいことはたくさんあります。

でもあんまり聞きすぎると嫌なお客さんもいらっしゃるので、こちらがお客さんが話しやすいような雰囲気を作るのも大事です。

このようにたくさん聞いた後に、LEAFではどのようなやり方でトレーニングをするのか？食事をするのか？LEAFのシステムや料金などを説明していきます。

まず最初はお客さんの言いたいことを全部聞いて、次にこちらの言いたいこともしっかり説明して、そして検討していただくと言う流れになります。

そうすることによってお客さんの期待と実際にLEAFに通って得られるもののギャップがなくなるので、お互い気持ち良くパーソナルを進めていくことができます。

こちらが言いたいことを言う前に、まずは相手の言いたいことを聞くようにしましょう。

有名な自己啓発書の７つの習慣にこんな言葉があります。

「理解して理解される」

この記事を書いているときに、僕自身も人生において実践できていない部分があるな～と感じました。気をつけていきましょう！

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